Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que distribuímos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O contato pode ser feito por telefone ou e-mail, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto recebido.

Condições para Aceitação

A troca ou devolução será aceita desde que o produto esteja:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso ou instalação;
• Com todos os itens e acessórios que o acompanham;
• Acompanhado da nota fiscal;

Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou fora do prazo de solicitação não serão aceitos para troca ou devolução.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar a substituição. A Sekai fará a análise técnica do item devolvido e, caso seja confirmado o defeito, providenciará a troca ou o reembolso do valor pago.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Nesse caso, o produto deverá ser enviado de volta à Sekai nas mesmas condições em que foi entregue.

O reembolso do valor pago será feito após a análise do produto devolvido, podendo ocorrer por meio de estorno no cartão, transferência bancária ou crédito para futuras compras, conforme a forma de pagamento original.

Custos de Envio

Nos casos de troca por defeito ou erro no envio por parte da Sekai, os custos de frete são de nossa responsabilidade. Em casos de devolução por arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

Prazo para Resolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Sekai tem até 7 (sete) dias úteis para realizar a análise e retornar com a solução — seja envio de novo item, reembolso ou esclarecimento técnico.

Atendimento para Trocas e Devoluções

• Razão Social: Sekai Distribuidora de Produtos Ltda
• CNPJ: 46.461.045/0001-64
• Telefone: (11) 94722-1819 / (11) 2091-1687
• E-mail: vendas@sekaidt.com.br
• Endereço: Largo São José do Maranhão, 221 - Maranhão, São Paulo - SP CEP: 03089-010
• Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h